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综合报道

地凯防雷‖认准好品牌,天天都是315!

此前,360发布了《315中国网民互联网消费投诉研究报告》(以下简称报告)。报告基于互联网消费投诉平台数据,深入分析了互联网消费投诉者的人群画像、投诉类型、投诉商品、投诉金额等情况,并据此给出了相关消费提示。

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男性人均投诉额超女性1.5倍

报告显示,在2018年的网络消费投诉中,男性用户占7成,女性用户仅占3成。而在人均投诉金额方面,男性为9157元,女性为6170元,男性人均投诉金额约为女性的1.5倍。由此可见,男性已成为投诉量与人均投诉金额的“两高人群”。

报告还揭示了男性女性投诉的具体商品。值得注意的是,在消费投诉类型的性别分布中,除了服装鞋帽类男女比例各占一半,其余类型均以男性为主要投诉者。

其中,在手机数码这一投诉商品类型中,男性占比最高,超8成。此外,男性在资费代扣、酒水食品、游戏、虚拟商品等投诉商品中占比也较高。而综合图上几类商品,女性则在服装鞋帽产品投诉中占比最多,这与男性、女性日常的网购习惯密切相关。

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70后人均投诉金额过万

报告指出,从年龄层面分析,90后消费者投诉占比高达35%u00后以27.1%u0超过80后成为第二大投诉群体。不过虽然90后、00后的投诉量较多,但其人均损失却不高。70后、80后则人均损失较大,分别为10135元和7252元。

此外,“60后 ”(60后及以上人群)消费者投诉的主要类型集中在“药品保健品”等方面,在360猎网平台接到的互联网消费投诉中,“60后 ”人群主要为“药品保健品”起纠纷,消费者相信商家“效果好,需多疗程服用”的宣传,且普遍存在长期反复购买的行为,所以人均投诉金额也相对较高。

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80后提前为养生烦恼

据“互联网消费投诉商品在各年龄段分布情况”显示,在游戏类投诉中,00后占比最高,为43.7%u0与00后普遍热衷手机游戏的行为习惯有关。

在宠物相关的投诉中,90后占比最多,为57.7%u0与90后的日常的购物习惯较为相关。

在关于药品保健品的投诉中,80后投诉者占比最高,高达39.1%u0见80后已日渐重视“养生”。此外,80后在支付平台转账(占比32.3%u0宠物(占比30.8%u0酒水食品(占比30.4%u0相关投诉中,占比也较高。

数据显示,药品保健品的人均损失金额达到了10133元,其主要以减肥、丰胸、安神类为主,因商品宣传多疗程服用,故而往往总花销不菲。


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信息图片来源:中国新闻网

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